En un mercado cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente (CX) es el diferenciador principal. En Inbox Research, somos tus aliados estratégicos para medir, comprender y optimizar cada interacción que tus clientes tienen con tu marca, sin importar tu modelo de negocio.
El Customer Experience (CX) abarca todas las interacciones que un cliente tiene con tu empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta. Una experiencia positiva no solo genera lealtad y recomendaciones, sino que también impacta directamente en tus ingresos.
Utilizamos plataformas y herramientas probadas para la recolección de datos, garantizando eficiencia y precisión.
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Sí, es fundamental. Cada indicador mide un aspecto diferente de la experiencia. Por ejemplo, el NPS mide la lealtad, el CSAT la satisfacción inmediata y el CES el nivel de esfuerzo. Medir múltiples indicadores te da una visión completa y te ayuda a entender tanto las emociones como las fricciones en el recorrido de tu cliente.
El primer paso es medirlos de forma correcta, continua y con información accionable. Una vez que tienes los datos, la clave está en el análisis para entender las razones subyacentes y diseñar un plan de acción efectivo. En Inbox Research, te damos el análisis y las recomendaciones estratégicas para implementar mejoras y ver un impacto tangible en tus indicadores.
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