La pandemia por la Covid-19 impulsó más que nunca las relaciones comerciales por la vía digital. ¿Qué esperan tus clientes en una reunión virtual?
En el mundo actual, las reuniones virtuales se han convertido en una parte esencial de la comunicación empresarial. A medida que más empresas adoptaron la modalidad remota, se volvió crucial comprender cómo cumplir las expectativas de los clientes en este entorno digital.
Te compartimos cinco consejos clave para ayudarte a ofrecer una experiencia del cliente excepcional en tus reuniones virtuales. Además, discutiremos cómo utilizar la medición NPS® (Net Promoter Score) para evaluar y mejorar continuamente la lealtad que has generado en tus clientes.
Antes de ofrecer a tus clientes una reunión virtual, asegúrate de contar con una plataforma estable y fácil de usar.
Esto incluye tener una conexión a Internet sólida, un micrófono y una cámara de buena calidad, así como el software o aplicación adecuada para la videoconferencia. Familiarízate con las funciones y realiza pruebas para evitar contratiempos técnicos durante el meeting.
Un inicio y desarrollo sin problemas generará confianza y mejorará la experiencia del cliente.
Para garantizar reuniones virtuales efectivas, es fundamental establecer una agenda clara y compartirla con anticipación, lo que permitirá a los participantes prepararse adecuadamente y alinear sus expectativas.
Incluye los temas a tratar, los objetivos y el tiempo asignado para cada punto. Mantén la reunión enfocada y evita divagar en temas irrelevantes.
El tiempo de tus clientes es valioso y mostrar respeto por ello les dará confianza.
Es esencial fomentar la participación activa de todos los asistentes, para ello utiliza técnicas que incentiven el diálogo y promuevan la interacción. Haz preguntas abiertas, solicita opiniones y propicia un ambiente acogedor para que los clientes se sientan cómodos compartiendo sus ideas.
Esto ayudará a cumplir sus expectativas, fomentando una relación más sólida y de confianza.
Asegúrate de enviar un resumen de la reunión y los pasos acordados. Esto demostrará tu compromiso y ayudará a mantener la comunicación abierta incluso después de que termine la reunión.
Como valor agregado, considera proporcionar materiales de apoyo antes y después de la reunión virtual. Presentaciones, informes, enlaces relevantes, enlaces a recursos o cualquier otro que complemente lo discutido en la reunión.
El Net Promoter Score (NPS®) es una métrica ampliamente utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los clientes. Puedes implementar estas mediciones en encuestas breves después de las reuniones virtuales para recopilar el feedback de tus clientes.
El NPS® puede ayudarte a evaluar su nivel de satisfacción e identificar áreas de mejora posterior a las reuniones virtuales que sostengas con tus clientes.
Utiliza los resultados para ajustar tus estrategias y asegurarte de que estás cumpliendo con lo que ellos buscan.
Cumplir las expectativas de tus clientes en reuniones virtuales es esencial para mantener relaciones comerciales sólidas y duraderas. Es importante que tus clientes se den cuenta que son importantes en presencial y en virtual, que sin importar por qué medio los atiendas, siempre son importantes para ti.
Recuerda la importancia de utilizar el NPS® como herramienta de medición y mejora continua. ¡Ponte en la posición de tus clientes y sorpréndelos en cada reunión virtual!
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