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Adicional a la medición de Net Promoter Score (NPS), existe otro indicador que puede brindar una visión más allá, en la percepción sobre el valor que ven tus clientes sobre tu producto o servicio. Conoce el NVS: Net Value Score.

Conoce más sobre lo que el NPS© que implementamos para NUPEC© y lo que logramos con ellos.

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El Net Promoter Score (NPS®) es lo que necesitas para medir la lealtad del cliente, así como si tu marca está brindando la satisfacción que busca.

Conoce la importancia de generar una entera Satisfacción del Cliente para aumentar su lealtad y con ello tu indicador de Net Promoter Score.

Alinear cada uno de tus procesos para que tus consumidores adoren tu marca es el primer paso; medir los resultados de tus esfuerzos con NPS®, es el segundo.

Conoce la importancia de implementar un buen programa de Customer Experience para aumentar tu Net Promoter Score (NPS) en tiendas de autoservicio.

Clip es una marca que tuvo un crecimiento explosivo y tuvo que tomar acción para entender lo que sus usuarios sentían para incrementar su lealtad.

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Todo lo que tus colaboradores perciben cuando interactúan antes y durante la ejecución de su trabajo. La imagen de tu marca, a través de tus empleados.

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Para Aeroméxico y Delta era necesario medir la lealtad de los usuarios, que proporcionara información accionable para conocer la de satisfacción hacia sus competidores en México.

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A pesar de que muchas empresas buscan la satisfacción y la lealtad de sus clientes; son pocas las que están tomando acciones correctas para lograrlo.

La mercadotecnia tradicional nos dijo que debíamos definir un público objetivo para nuestra empresa, que incluía aspectos generales sobre el nivel socioeconómico, la edad, género, entre otros; pero ahora, con el Buyer Persona, puedes conocer mejor a tus clientes ideales para definir la forma de comunicación correcta y darles específicamente lo que quieren.

Como parte de las estrategias de Customer Experience hoy más que nunca es importante gestionar la retroalimentación proveniente de diferentes puntos de contacto y mejorar así el trayecto del cliente. ¿Qué lecciones podemos aprender de la Experiencia del Cliente en aerolíneas?

No basta con saber que existe el NPS, implementarlo de manera exitosa apertura campos de acción a favor de tus clientes.

La Experiencia del Empleado (EX) es ese punto diamante que puede hacer que la lealtad de tus clientes se maximice y logre hacer que tu empresa crezca. Sin embargo, ese crecimiento debe ser conjunto, si ellos crecen, tú lo haces.

¿Listo para conocer algunos pasos a implementar en la medición del NPS en tiendas departamentales?

Es de vital importancia mantener a tus clientes satisfechos, abarcando la experiencia general de estos con tu marca y su relación directa con tus servicios o productos que ofreces.

Es importante ir más allá de los números para atender correctamente la ejecución y operación de los Puntos de Venta.

Es importante ahondar en las distintas variaciones que existen de NPS®, para saber cuál es la más indicada para implementar en tu empresa.

Tu empresa no debe enviarle a todos los mismos mensajes. Conoce el Buyer's Journey.