“No eres tú, soy yo”.  La falta de autoevaluación empresarial.

Evitar la valoración del rendimiento laboral y sus resultados, ¡es grave! La falta de autocrítica profesional, repercute directamente en el cumplimiento de metas; esto frena las estrategias establecidas por cada área del organigrama y facilita las barreras entre ellas.

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Realiza una introspección en las siguientes tres áreas que pueden estar afectando la satisfacción de tu cliente. 

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1. PERSONAL

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El poco involucramiento de niveles gerenciales en la gestión de actividades, es un problema recurrente que afecta la competitividad de puestos menores y reduce la eficiencia operativa.

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Si tu negocio tiene mala comunicación interna, lograr la satisfacción del cliente es poco posible. Al no propiciar un entorno de colaboración efectiva, tus colaboradores se enfocan en resolver problemas internos y no en solventar las necesidades del cliente.

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Nuestra recomendación:

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• Identifica oportunidades de crecimiento. Los perfiles laborales deben mutar según las habilidades y necesidades de tus trabajadores.
  

• Crea embajadores de marca. Si tus colaboradores se sienten reconocidos, su compromiso aumentará.
  

• Alinea los compromisos individuales, con los de la compañía. Otorga responsabilidades a cada colaborador de acuerdo a su nivel jerárquico, revisando periódicamente su ejecución.
  

• Estandariza tus procesos. Si el personal operativo tiene claro el proceso a ejecutar, se reduce el margen de error.
  

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Implementar, medir y mantener una buena Experiencia del Empleado (EX) te ayudará a mejorar considerablemente este punto, aumentando la Satisfacción del Cliente (CX).
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2. PRODUCTOS O SERVICIOS

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Tu oferta es la mayor fortaleza de tu negocio. Cuando dejas de satisfacer las necesidades de un cliente, dejas de ser relevante en el mercado.

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Pero, ¿cómo saber si tienes un buen producto o servicio? ¡Muy fácil! Pregunta y escucha a tus clientes. La retroalimentación directa de ellos, es la mejor forma de evaluar y mejorar un producto. Al final, tu cliente es quien dictamina el desempeño de tu oferta y la experiencia de compra.

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Tus clientes pueden convertirse en detractores si no están a gusto con lo que ofreces.

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Por ello, evita:

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• Ofrecer productos sin diferenciadores. La inversión en “conceptos pobres” es fatal. Realiza investigaciones de mercado para saber qué es lo que piensan los consumidores y moldea tus nuevas ofertas a sus necesidades.

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• Ignorar a tus clientes actuales. No dejes de trabajar para tus clientes leales. Ellos están familiarizados con tu negocio y dan un retroalimentación activa.

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• Buscar la audiencia equivocada. No gastes tiempo y recursos en ello. Analiza el mercado y mira quiénes son los más beneficiados al comprarte.
  

3. RESULTADOS

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Lo que se puede medir, se puede mejorar.

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En este punto, confiamos en que tienes al mejor personal ofreciendo las mejores soluciones. Pero si los resultados están lejos de los objetivos empresariales, aún hay mucho por hacer.

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La productividad es medible, y los resultados son el instrumento tangible para ello. Hoy en día los datos son tan precisos e inmediatos, que no llevar un registro ¡es solo una excusa! 

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Te aconsejamos:

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• Determinar criterios. Establece correctamente todo aquello que podrá ser evaluado. Por ejemplo: los puntos de venta, el servicio al cliente o la experiencia de compra.

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• Ser objetivo. Estudia los resultados REALES, no uses métricas de vanidad para enfrentar el problema.

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• Usar un historial. Tener un registro te permitirá prevenir errores pasados y concentrar tu esfuerzo en las actividades de éxito.

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