Conoce los diferentes tipos de retail y las característocas que los definen. Descubre porqué es necesario sus trabajos con la experiencia del cliente.
Si pensamos en tiendas que venden al cliente final con un stock masivo y en pequeñas cantidades, seguramente pensamos inmediatamente en los supermercados o las tiendas departamentales, sin embargo, también forman parte otros comercios en esta definición.
Las características principales del retail son:
Con base en ello, existen tres tipos de retailers, según OleoShop::
Después de esta información, seguro ya tienes en mente algunas.
Ahora bien, veamos los tipos de retails que existen:
Muy bien, ahora pongamos manos a la obra, conociendo algunos factores que de acuerdo a los distintos tipos de retail debemos poner atención para satisfacer a nuestros clientes.
Pongamos un ejemplo de tienda retail que cuente con muchos puntos de venta: OXXO, valuada en 2,614.97 millones de dólares, según Alto Nivel.
Cada que entras a un OXXO sabes que tienen cierta distribución, qué puedes encontrar en sus refrigeradores, cómo están integrados los pasillos, que puedes servirte un café en un par de minutos, qué servicios puedes pagar en cajas e incluso cuánto tarda un depósito.
Si algo de lo anterior no funciona de la misma forma, seguramente tu experiencia no será tan satisfactoria. Por ejemplo, entras a la tienda, quieres pagar la luz o el agua, y el cajero te dice: “Necesito copia de su contrato”... ¿le darías las gracias, irías a casa y volverías con una sonrisa y con lo solicitado?
Por supuesto que es un ejemplo muy irreal (eso esperamos), pero que todos tus Puntos de Venta funcionen de la misma forma para proporcionar una experiencia al cliente única, es de suma importancia en el retail.
Lee más sobre cómo estandarizar tus Puntos de Venta.
Ya sea que cuentes con un retail grande o pequeño, la experiencia que viven tus empleados al interior de la organización es de suma importancia a la hora de dar la cara al cliente. ¿O acaso podrías ser amable y tendrías ganas de ayudar a tus clientes, si no te sientes a gusto en tu trabajo?
Contar con un excelente programa de Employee Experience (Experiencia del Empleado), es determinante para la calidad que deseas ofrecer a tus clientes.
Es obvio que las Tiendas en Línea deben tener perfectamente alineado su Marketing Digital a su proceso comercial, pero, ¿sabes que todos los retails deben poner especial atención en su marketing digital si desean sobrevivir en el mercado?
La decisión de compra de los clientes actualmente, comienza en su smartphone, tablet o computadora, en un buscador en donde escribe su necesidad, pregunta o problema; aquella marca que esté en las primeras posiciones de búsqueda, llevará la ventaja ante su competencia.
El siguiente paso para ganar la venta, es tener un marketing digital actualizado, rápido y eficaz, que le solucione en el momento.
No alinees tus promociones a lo que te sobra, sino a lo que tus clientes quieren. Implementa un excelente programa de Voz del Cliente, para saber qué es lo que tus clientes buscan, de tal forma que las promociones puedan enganchar con ellos.
“54% de los clientes esperan recibir ofertas y servicios que le sean relevantes, mientras que 25% buscan una experiencia más personalizada”, según la firma consultora Morar.
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